Términos y Condiciones de Uso

Este es el Portal www.treintaonce.com.pe de propiedad de TREINTA ONCE, con domicilio en Av. Alfredo Benavides 255 of 205, Miraflores, (en adelante TREINTA ONCE), y los siguientes son los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso de este Portal (en adelante “el sitio”) y, en general, la relación entre TREINTA ONCE y los USUARIOS del sitio, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones particulares o específicas que TREINTA ONCE comunique adecuadamente a los usuarios.

La utilización del sitio atribuye la condición de USUARIO del mismo, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, siendo obligación del USUARIO leer atentamente los Términos y Condiciones antes de hacer uso del sitio y de su contenido.

Al comunicarte con este sitio Web, las políticas y normas detalladas a continuación, se consideran aceptadas.

1. En la página web www.treintaonce.com.pe se ofrecen programas, circuitos, tickets de vuelos, ticket de buses, noches de alojamiento y diversos servicios relacionados al sector de viajes y turismo de nuestros principales proveedores a los que en adelante se denominará el PROVEEDOR. Cada uno de los mencionados en el párrafo anterior se promociona de forma independiente uno de otro, en un espacio claramente asignado y codificado al cuál se denominará PAQUETE y puede tener, como no, una relación entre sí. Esta información es de forma confidencial y de uso exclusivo de TREINTA ONCE y que será compartida con el USUARIO de ser conveniente o a solicitud del mismo.
2. Las condiciones, alcances y penalidades están descritas en la descripción cada PAQUETE y contarán sus propios términos y condiciones. Cabe mencionar que TREINTA ONCE actúa como intermediario, a menos que indique explícitamente en la sección lo que debe saber la responsabilidad del servicio.
3. En caso el PROVEEDOR hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realice en este sitio, ellas aparecerán también especificados y deberán de ser cumplidos a cabalidad por el USUARIO, sometiéndose a las políticas de comportamiento y reglas que el PROVEEDOR estipule.
4. TREINTA ONCE en su calidad de intermediario deja claramente establecido que cualquier reclamo, observación o disconformidad con el servicio recibido deberá de ser notificado al PROVEEDOR durante la prestación del mismo, liberando de cualquier acción penal o judicial a TREINTA ONCE dada nuestra naturaleza de comisionistas.
5. El USUARIO al momento de adquirir el PAQUETE acepta que toda no presentación o presentación con tardanza, de acuerdo a los parámetros establecidos por el PROVEEDOR serán considerada como NO SHOW y esta será penalizada con la no devolución del 100% del monto pagado por el servicio.
6. El USUARIO al momento de adquirir el PAQUETE acepta que todo cambio de fecha de itinerario de vuelo, número de avión, bus, tren o similar está sujeta a cambio disponibilidad del PROVEEDOR y que a su vez estaría afecto a un cambio tarifario, pago se suplemente, penalidad o inclusive imposibilidad de trámite. Así mismo esta gestión deberá ser realizada por el USUARIO sin perjuicio de TREINTA ONCE
7. El USUARIO al momento de adquirir el PAQUETE acepta que los Queue y taxes están sujetos a variación y a la regulación de la propia línea aérea hasta el momento de la emisión de los boletos.
8. El USUARIO debe respetar los plazos y vigencias especificados por TREINTA ONCE antes de adquirir el PAQUETE, el mismo que es notificado claramente por correo electrónico y ningún USUARIO deberá realizar el pago por la plataforma de forma inconsulta y forma liberada. En caso de darse esta situación estará sujeta a la evaluación de TREINTA ONCE y en caso de ser necesario pagar los suplementos o gastos adicionales por cualquier impedimento que notifique el PROVEEDOR. Así mismo TREINTA ONCE puede determinar de forma deliberada la devolución del pago menos los gastos administrativos que estime por conveniente.
9. El USUARIO reconoce que el PAQUETE no es endosable ni transferible.
10. La página web www.treintaonce.com.pe así como el sistema de PAQUETE en dicha página son gestionados por:

• TREINTA ONCE
• Dirección: Av. Alfredo Benavides 255 of 205
• Teléfono: 981258492
• Email: [email protected]

11. PAQUETES sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años de edad según la ley peruana y la que corresponda en los países en donde se realice la transacción). No podrán adquirir los PAQUETES las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o apoderados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
12. Para adquirir los PAQUETES ofrecidos en el sitio, los USUARIOS registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
13. TREINTA ONCE garantiza la confidencialidad de los datos suministrados por los USUARIOS de acuerdo con las normas legales aplicables e informa acerca del uso que TREINTA ONCE hará de los datos de carácter personal que proporcionen los usuarios, para que los mismos determinen libre y voluntariamente si desean suministrar a la TREINTA ONCE sus datos personales, en cualquier forma y a través de cualquier medio.
14. De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico del Perú, desde el momento de su ingreso y/o utilización al sitio el usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que por el sean facilitados o que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier medio. Asimismo, el usuario consiente expresamente que TREINTA ONCE pueda ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página. Los datos personales serán incorporados a la base de datos de titularidad de TREINTA ONCE. Estos datos serán utilizados en la gestión administrativa y comercial de la petición de los USUARIOS. Los datos se mantendrán en la base de datos mientras se consideren útiles con el fin que TREINTA ONCE pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de TREINTA ONCE.
15. En cuanto entre en vigencia las disposiciones pertinentes de la Ley de Comercio Electrónico del Perú, al USUARIO le asiste de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales, los cuales podrá ejercer mediante la opción de contacto que ponemos a su disposición en esta página.
16. El titular de la cuenta es responsable de no mantener su sesión activa en un dispositivo al cual otro usuario podría tener acceso.
17. TREINTA ONCE podrá modificar estos términos y condiciones de uso, por ejemplo, para poner en práctica cambios en otras partes del mundo o tener en cuenta modificaciones sobre su funcionamiento o sobre políticas de atención. En caso de que no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestras condiciones de uso, el usuario podrá optar por no hacer uso de nuestro servicio.
18. Para la compra de un PAQUETE en www.treintaonce.com.pe el usuario deberá:

• Confirmar el botón "Reservar" en la página inicial.
• Elegir la cantidad de PAQUETES en la opción de compra.
• Agregar al carrito de compras
• Indicar el nombre de los beneficiarios del PAQUETE
• Registrase e Introducir su nombre y su email, así como los datos de su tarjeta de crédito.
• Activar la opción de PAGAR
• La declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de las condiciones de uso y presión del botón "PAGAR". La aceptación del contrato de compraventa por parte de TREINTA ONCE tiene lugar con la confirmación en forma de envío de un código del PAQUETE.
• Imprimir el voucher de pago y realizar el depósito y cumplir las instrucciones dentro del plazo establecido en el caso de la opción depósito o transferencia, en el caso de pago electrónico el proceso es automático
• Una vez verificado el proceso anterior recibirá un voucher de servicio el mismo que podrá ser efectivo en el correspondiente establecimiento del PROVEEDOR o, en su defecto, TREINTA ONCE adjuntará vouchers y documentos complementarios previos a la prestación del servicio.
• El pago por parte del USUARIO será automático, así como la remisión del voucher de servicio adquirido, no siendo necesario que transcurra el período del descuento y/o se alcance el número mínimo de participantes.
• La venta del PAQUETE no se produce hasta que TREINTA ONCE no haya registrado con éxito el cobro. En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se producirá la venta del PAQUETE.
• Todos los vouchers de servicio están dotados de un claro números de código, que deberá validarse en el sistema aprobado por TREINTA ONCE y del cual el PROVEEDOR dispone, cuando se presentan los VOUCHER DE SERVICIO para hacerlos efectivos. El voucher no es transmisible. No se autoriza la reproducción, edición o manipulación de los VOUCHER DE SERVICIO. En caso de sospecha fundada de reproducción ilícita, TREINTA ONCE se reserva el derecho de transmitir los datos archivados al PROVEEDOR respectivo e iniciar las acciones legales pertinentes.
• En la medida en que no se indique lo contrario, el VOUCHER DE SERVICIO no concede un derecho a hacer uso de prestaciones en un momento concreto. Por ello, el USUARIO debe acordar individual y directamente con TREINTA ONCE el momento de realización de la prestación.
• En caso de que en el VOUCHER DE SERVICIO figure un período de vigencia, el VOUCHER sólo podrá hacerse efectivo frente al PROVEEDOR dentro de ese período de vigencia. Una vez transcurrido el período de vigencia, el VOUCHER DE SERVICIO pierde su validez y no podrá hacerse efectivo bajo ninguna circunstancia.

19. Información sobre el derecho de revocación
Toda compra es confirmada al 100% y cualquier anulación estará sujeta a la penalidad indicada en el PAQUETE, si esta no estuviese indicada se aplicará los siguientes criterios:

• Programas aéreos en general, noches de hoteles en cualquier temporada, traslados confirmados, ingresos a atracciones, tours y excursiones con salidas confirmadas no podrán ser revocados luego de procesada la transacción en ningún caso.
• TREINTA ONCE de forma excepcional podrá determinar un monto de devolución con un máximo de 50% del valor total, sólo en caso de contar con la aprobación de sus proveedores y si la solicitud es con al menos 90 días de la prestación del servicio. La antelación es considerada desde la recepción de la solicitud en el correo [email protected]

20. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones
TREINTA ONCE se reserva el derecho de dejar sin efecto las compras que se realicen, en caso los datos entregados por el USUARIO no coincidan con las bases de datos disponibles de TREINTA ONCE o aquellas en las que el Banco emisor registre como transacción no reconocida por el dueño de la tarjeta de crédito. TREINTA ONCE podrá contactar al titular de la cuenta, y comunicar este hecho; en caso de no obtener respuesta al respecto, se comunicará al Banco emisor sobre la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la compra en el sitio, deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. TREINTA ONCE no se responsabiliza en ningún caso por la no devolución de dinero utilizado a través de tarjetas de crédito en las situaciones antes mencionada. Adicionalmente, en cumplimiento a las normas de prevención del lavado de activos y cuando lo estime conveniente, TREINTA ONCE podrá solicitar al Usuario diversos documentos e información adicional, respecto a su identificación y/o datos personales.
21. Atención de reclamos
Todo reclamo será atendido dentro de los 30 días calendario de presentado. Dicho plazo será extendido por otro igual si el reclamo lo justifican, previa comunicación al USUARIO antes de la culminación del plazo inicial. El reclamo será atendido a través del correo electrónico: [email protected]
22. Créditos
La política de crédito a favor con el USUARIO de TREINTA ONCE se realiza mediante un acuerdo registrado en una comunicación electrónica y autorizado unilateralmente por TREINTA ONCE y podrá utilizarse por única vez en una nueva reserva que no excederá de los 120 días posteriores de la autorización electrónica en mención; luego de cumplido ese período dicho crédito se da por caducado y no podrá ser utilizado para ninguna otra transacción
23. Sobre las devoluciones y compensación a los USUARIOS
En el caso que TREINTA ONCE sea responsable de la generación inadecuada de algún proceso se procederá a la devolución del monto pagado hasta en un máximo del 100%, este monto será considerado luego de la evaluación respectiva y pasara a formar parte de las políticas de crédito a favor.
24. PAQUETES de Eventos
Las compras sobre PAQUETES de eventos (cine, teatro, espectáculos, conciertos, tours, etc.) no tienen derecho a devolución en ningún caso. Todo PAQUETE de eventos comprado será validado inmediatamente y el no uso del VOUCHER DE SERVICIO por parte del USUARIO hace que pierda su dinero sin derecho a reclamo.
25. Pagos extras al PROVEEDOR
Todos aquellos pagos adicionales al PAQUETE que el USUARIO realice en el PROVEEDOR, serán coordinados entre el PROVEEDOR y el USUARIO. TREINTA ONCE no se responsabilizará por estos pagos extras.
26. La duración de la promoción de un PAQUETE está limitada temporalmente, estableciéndose de forma individual para cada descuento por parte de TREINTA ONCE. Transcurrido el período de duración y/o unidades disponibles ya no es posible la compra, dándose por concluida la promoción. En ese sentido, los usuarios se sujetan a las condiciones y restricciones de cada PAQUETE.
27. En la medida en que no se indique lo contrario, podrá hacerse uso de cada PAQUETE una sola vez, haciéndolo efectivo frente al PROVEEDOR acudiendo al PROVEEDOR correspondiente o participando en cualquier otro acontecimiento (o percibiendo cualquier otra mercancía). En caso de que no se consumiera totalmente el valor del PAQUETE o no se hiciera uso de toda la prestación, dentro del plazo establecido, caduca la diferencia no utilizada. No es posible el reembolso en estos casos.
28. TREINTA ONCE garantiza que el USUARIO realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el VOUCHER DE SERVICIO, siempre y cuando el usuario presente el VOUCHER DE SERVICIO conforme a los términos y condiciones indicadas en el mismo y antes del inicio de la realización de la prestación. TREINTA ONCE no está obligada a realizar reembolsos y/o indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la negligencia del USUARIO para recibir las prestaciones del VOUCHER DE SERVICIO. TREINTA ONCE no asume garantía alguna por los servicios adquiridos por el USUARIOS.
29. El USUARIO respectivo realiza la prestación certificada en el VOUCHER DE SERVICIO en nombre propio, por lo que TREINTA ONCE no responde frente al USUARIO por incumplimiento de obligaciones del PROVEEDOR en el momento de realizar la prestación. En caso de que surgieran problemas a la hora de hacer efectivo el VOUCHER DE SERVICIO o de realizar la prestación, TREINTA ONCE intervendrá como conciliador entre el PROVEEDOR y el USUARIO para encontrar una solución, debiendo realizarse al momento de la prestación del servicio
30. TREINTA ONCE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, o de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o fallas técnicas pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos. TREINTA ONCE no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la presencia de fallas técnicas o pérdidas de datos y en particular, no tiene responsabilidad por:

• El uso o falta de acceso a la página, las fallas, errores, omisiones o continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página; la alteración de la privacidad y seguridad en la utilización y contenidos de la página y de los servicios por terceros ajenos a los mismos de acuerdo con el régimen legal vigente; la presencia de virus o a la presencia de otros elementos falsos en los servicios ofrecidos por terceros a través de la página que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software); la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos en la página; la información, contenidos y servicios alojados fuera de la página, aunque fueran accesibles desde esta.
• La falta de disponibilidad y continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página de terceros colaboradores de TREINTA ONCE.

31. TREINTA ONCE y los PROVEEDORES se reservan todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos sobre el servicio así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación denominada "propiedad protegida"). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de TREINTA ONCE o del PROVEEDOR respectivamente afectado.
32. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de TREINTA ONCE como en los PAQUETES, descripciones, cuentas o bases de datos de TREINTA ONCE. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
33. En caso de que disposiciones concretas de estas Condiciones Generales de Contratación o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.
34. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier divergencia o discrepancia derivada de su interpretación, aplicación y ejecución será sometida a un arbitraje de derecho, llevada a cabo por árbitro único, siendo el respectivo laudo definitivo e inapelable. Dicho arbitraje será efectuado por el ente correspondiente en la ciudad de Lima y se regirá por los reglamentos arbitrales de dicha institución, cuyas normas y condiciones las partes declaran conocer y someterse de manera expresa e incondicional, para lo cual renuncian expresamente a su propio fuero.